Politique de Remboursement – Agis Lingerie

Chez Agis Lingerie, nous avons à cœur la satisfaction de nos clientes. Étant donné la nature intime de nos produits, certaines conditions spécifiques s’appliquent pour les retours et remboursements. Merci de lire attentivement la politique ci-dessous.

1. Retours acceptés (articles défectueux uniquement)

Nous acceptons les retours uniquement en cas d’article défectueux ou abîmé.

Si vous recevez un article présentant un défaut, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant :

  • votre numéro de commande,

     

  • une description du problème,

     

  • des photos claires du défaut.

     

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure de retour.

Les frais de renvoi sont à la charge de la cliente. Agis Lingerie ne peut être tenue responsable des pertes, retards ou dommages pendant le transport.

Une fois l’article reçu et inspecté, vous serez informée par email si un échange ou un remboursement est accepté.
 Le remboursement n’inclut pas les frais de livraison initiaux. Un délai maximal de 15 jours ouvrables peut s’écouler avant son apparition sur votre relevé.

2. Retours d’articles non ouverts (pour raisons d’hygiène)

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons les retours que pour les articles non ouverts, jamais portés et non essayés, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes intactes.

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour nous retourner un article respectant ces conditions.

Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne peut être effectué.

3. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement dans les cas suivants :

  • article défectueux,

     

  • article incorrect envoyé par erreur durant la préparation de commande.

     

Les échanges de taille, couleur ou modèle ne sont pas acceptés, en raison des règles d’hygiène appliquées aux articles de lingerie.

4. Exceptions – Articles non remboursables

Pour des raisons sanitaires, certains articles ne peuvent ni être retournés ni échangés, même s’ils n’ont pas été portés :

  • culottes, strings, tangas,​​soutien-gorge

     

  • ensembles contenant une pièce non remboursable,

     

  • bodies moulants,

     

  • bas, collants,

     

  • articles indiqués comme « vente finale » ou « non remboursable ».

     

5. Articles en promotion / soldés

Les conditions suivantes s’appliquent :

  • Les articles en promotion, soldés ou bénéficiant d’un code de réduction ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.

     

  • Les retours pour changement d’avis, de taille ou de modèle ne sont pas acceptés pour ces articles.

     

  • Les produits indiqués comme vente finale, non échangeables ou non remboursables sur la fiche produit ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, même non ouvert.

     

  • En cas de défaut confirmé sur un article en promotion, vous pouvez obtenir :

     

    • un échange (selon disponibilité),

       

    • ou un avoir valable sur la boutique,

       

    • ou un remboursement du montant payé (hors frais de livraison).

       

6. Expédition des retours

Pour renvoyer un article :

  1. Emballez-le soigneusement.

     

  2. Ajoutez une copie de la confirmation de commande.

     

  3. Expédiez-le à l’adresse fournie par notre service client.

     

Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Agis Lingerie ne peut être tenue responsable en cas de perte ou détérioration durant l’envoi.

7. Vérification du retour et remboursement

À réception de votre colis :

  • l’article sera inspecté,

     

  • un email vous sera transmis pour confirmer l’acceptation ou non du retour,

     

  • en cas d’acceptation, un remboursement du prix d’achat hors frais de livraison sera effectué via le mode de paiement initial,

     

  • ou un échange sera expédié si cette option a été demandée et est disponible.

     

Un délai maximal de 15 jours ouvrables est requis pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.

8. Coordonnées – Service Client / Retours

Agis Lingerie
email :  agislingerie@gmail.com

Téléphone : +33(0)753194192
Adresse de retour (transmise après contact)